Politique de retour et d'échange
1. Politique commerciale de retour et d’échange — délai de 30 jours
I. La présente Politique précise les modalités commerciales mises en place par notre boutique pour gérer les demandes de retour et d’échange. Elle constitue un dispositif complémentaire aux garanties et droits prévus par la législation applicable et ne les remplace pas.
II. Dans le cadre de cette politique commerciale, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
III. Toute demande formulée après l'expiration de ce délai pourra être examinée séparément, en fonction des circonstances et des règles applicables.
IV. Les conditions commerciales prévues dans cette Politique ne peuvent avoir pour effet de réduire ou d'exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Droit légal de rétractation — 14 jours
I. Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.
II. Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous faire connaître clairement sa décision avant l'expiration du délai applicable. La demande peut être adressée par e-mail à team@brevynzarin.com ou par téléphone au +1 (816) 425-0684.
III. Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision. Dans les situations prévues par la loi, nous pouvons toutefois attendre la récupération du produit ou la réception d'un justificatif prouvant son expédition.
IV. Le remboursement lié à une rétractation comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard correspondant à l'option de livraison la moins coûteuse proposée.
V. Les frais directs liés au retour du produit sont généralement supportés par le consommateur, sauf lorsque la réglementation prévoit une prise en charge différente.
VI. Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la réglementation et lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
3. Garantie légale de conformité — 2 ans
I. Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions applicables.
II. Lorsqu'un défaut de conformité existait au moment de la délivrance et que les conditions légales sont remplies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais, dans les conditions prévues par la loi.
III. Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être effectués conformément aux exigences légales, d'autres recours peuvent être ouverts au consommateur, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues.
IV. Pour toute difficulté concernant la conformité d'un produit, nous invitons le consommateur à contacter notre service client afin que les éléments de la situation puissent être examinés et que la mesure applicable soit déterminée.
4. Motifs de retour ou d’échange commercial
I. Dégradation ou défaut esthétique
Lorsqu'un produit présente à sa réception des dommages visibles importants, tels que des rayures significatives, fissures, chocs ou autres détériorations extérieures, le client peut demander l'examen d'une procédure de retour ou d'échange.
II. Défaut affectant la qualité
Lorsqu'un article présente un défaut de fabrication ou une anomalie susceptible d'empêcher son utilisation normale, une demande de retour ou d'échange peut être soumise.
III. Odeur inhabituelle ou différence notable d'apparence
Une demande peut être étudiée lorsqu'un produit présente une odeur anormale et persistante ou une différence importante de teinte ou d'apparence par rapport aux informations communiquées sur le site. De légères différences peuvent néanmoins résulter des caractéristiques naturelles des matériaux, de l'éclairage lors de la prise de vue ou des réglages de l'écran et ne constituent pas nécessairement un défaut.
IV. Produit différent de celui commandé
Lorsque l'article reçu ne correspond pas à la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, les dimensions ou la variante sélectionnée, une demande de retour ou d'échange peut être présentée.
V. Retour ou échange pour convenance personnelle
Une demande sans motif particulier peut également être étudiée lorsqu'elle intervient dans le délai commercial prévu et lorsque le produit est retourné dans un état permettant son contrôle, sous réserve des conditions applicables.
VI. Afin de permettre une évaluation appropriée du dossier, nous pouvons demander des photographies, vidéos ou autres informations pertinentes concernant le produit.
5. Modalités de retour
I. Pour ouvrir une procédure de retour, le client doit nous contacter par e-mail à team@brevynzarin.com ou par téléphone au +1 (816) 425-0684 et fournir les informations nécessaires.
II. Le numéro de commande doit notamment être communiqué.
III. Lorsque cela est requis, le client doit également fournir le justificatif de paiement correspondant à l'achat.
IV. Le motif du retour doit être indiqué afin de permettre l'identification de la procédure applicable.
V. Pour un article présentant un problème, des photographies, vidéos ou autres documents permettant d'apprécier la situation peuvent être demandés.
VI. Notre équipe examine ensuite la demande. Lorsque celle-ci est approuvée, nous confirmons les modalités à suivre et communiquons les instructions ainsi que les coordonnées nécessaires pour effectuer le retour.
VII. Sauf instruction contraire communiquée dans le cadre du traitement de la demande, le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
11730 Newton Ave, Kansas City, MO 64134, États-Unis
VIII. Lorsqu'elle est prévue par la procédure applicable, une étiquette électronique de retour peut être fournie au client.
IX. Il est recommandé de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture du dossier et à la finalisation du remboursement ou de l'échange.
X. Après réception du produit, nous procédons à une vérification afin de contrôler son état et les informations communiquées lors de la demande.
XI. Lorsque les conditions de retour sont confirmées, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement.
6. Modalités d’échange
I. Pour solliciter un échange, le client doit nous contacter à team@brevynzarin.com ou au +1 (816) 425-0684 et transmettre son numéro de commande, le justificatif de paiement lorsqu'il est requis, le motif de l'échange ainsi que les informations utiles.
II. Après examen de la demande, notre équipe confirme, lorsque l'échange est accepté, la procédure à suivre pour retourner le produit concerné.
III. Le produit doit être envoyé à l'adresse communiquée :
11730 Newton Ave, Kansas City, MO 64134, États-Unis
IV. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le nouvel article est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande est acceptée et que le produit de remplacement est disponible.
V. Le nouvel article est expédié à l'adresse de livraison confirmée dans le cadre du traitement de la demande. Pour les délais d'acheminement, veuillez vous reporter à nos Conditions de livraison.
7. Traitement des remboursements
I. Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, celui-ci est réalisé conformément aux délais et conditions imposés par la réglementation applicable.
II. Pour les demandes de remboursement approuvées, le montant est généralement reversé au moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.
III. Lorsque le paiement initial a été réalisé par carte, le remboursement est généralement effectué sur la carte concernée, notamment pour les réseaux Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
IV. La date à laquelle le remboursement apparaît effectivement sur le compte dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
V. À titre indicatif, le montant remboursé peut généralement apparaître dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de l'opération, sous réserve des délais propres à l'établissement bancaire.
VI. Si le remboursement n'est pas visible après cette période, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de la transaction.
8. Frais applicables aux retours et échanges
I. En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant à l'option standard la moins chère sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
II. Lorsqu'une demande est motivée par un problème esthétique constaté à la réception, un défaut de qualité, une odeur anormale persistante, une différence importante d'apparence ou la réception d'un produit non conforme à la commande, les frais de retour applicables peuvent être pris en charge par nos services lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
III. Lorsqu'un client demande un retour ou un échange pour convenance personnelle, sans défaut ni erreur de notre part, les frais directs de retour restent généralement à sa charge.
IV. Lorsqu'un échange est effectué en raison d'un défaut confirmé ou d'une erreur de préparation de notre part, les frais nécessaires au nouvel envoi sont pris en charge conformément aux conditions applicables.
V. Pour un échange demandé uniquement pour convenance personnelle, les frais éventuels associés au transport peuvent rester à la charge du client.
9. Utilisation et état des produits retournés
I. Nous ne sommes pas responsables des détériorations résultant d'une utilisation non conforme, d'un montage incorrect, d'un entretien insuffisant ou de l'usure normale du produit.
II. Nous recommandons au client d'examiner le produit dès sa réception et de nous signaler rapidement toute anomalie constatée.
III. Pour étudier une demande, nous pouvons solliciter des informations complémentaires permettant de déterminer l'origine et l'importance du problème.
IV. Jusqu'à la finalisation de la procédure, le produit faisant l'objet d'un retour doit être conservé dans un état permettant son inspection.
V. Pour un retour relevant exclusivement de notre politique commerciale, une validation préalable peut être nécessaire afin d'organiser le transport et le traitement du dossier. L'exercice du droit légal de rétractation reste soumis aux règles spécifiques présentées à l'article 2.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l'une des procédures décrites dans la présente Politique, vous pouvez contacter notre service client :
I. Adresse : 11730 Newton Ave, Kansas City, MO 64134, États-Unis
II. Téléphone : +1 (816) 425-0684
III. E-mail : team@brevynzarin.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
VI. Les demandes sont examinées en fonction notamment de leur ordre de réception, de leur nature et des vérifications éventuellement nécessaires.