1. Moyens de communication
I. Notre service clientèle reste disponible pour accompagner les utilisateurs et répondre aux demandes concernant les commandes, les produits, la livraison ou l’utilisation de notre boutique en ligne.
II. Plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition :
III. E-mail : vous pouvez nous écrire à l’adresse team@brevynzarin.com.
IV. Téléphone : notre équipe est joignable au +1 (816) 425-0684 pendant les périodes d’ouverture précisées à l’article 2.
V. Lorsque d’autres moyens de contact sont proposés directement sur le site, vous pouvez également les utiliser pour nous transmettre votre demande.
VI. Chaque demande reçue fait l’objet d’une attention particulière et est examinée selon son ordre d’arrivée.
VII. Nous pouvons vous accompagner aussi bien avant votre achat qu’après la confirmation d’une commande, en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur cette page.
VIII. Les coordonnées publiées ici correspondent aux moyens officiels permettant de contacter notre service client. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser uniquement les coordonnées communiquées sur notre site officiel.
2. Horaires du service clientèle
I. Notre équipe d’assistance est accessible selon les horaires suivants :
II. Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h (CET).
III. Samedi, dimanche et jours fériés : service fermé.
IV. Les messages transmis lorsque le service est fermé sont pris en compte et examinés à partir du prochain jour ouvrable.
V. Les horaires communiqués sont établis sur la base du fuseau horaire de l’Europe centrale (CET).
VI. Lorsque des changements permanents ou temporaires interviennent dans les horaires d’assistance, les informations correspondantes peuvent être publiées sur notre site.
3. Temps de réponse
I. Nous faisons généralement notre possible pour apporter une réponse dans un délai d’un jour ouvrable pendant les heures d’ouverture.
II. Le temps nécessaire pour répondre peut toutefois varier, notamment selon le nombre de demandes reçues à une période donnée et la complexité des dossiers.
III. Pour une demande concernant une commande existante ou nécessitant une vérification particulière, nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande et de privilégier le moyen de contact le plus adapté.
IV. Lorsque certains documents, informations ou justificatifs sont nécessaires, notre équipe peut vous demander de fournir des éléments complémentaires.
V. Une demande nécessitant des recherches ou vérifications supplémentaires peut donc nécessiter un délai de traitement plus long.
4. Informations nécessaires au traitement d’une demande
I. Afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier, nous vous recommandons de fournir, lorsque ces éléments sont disponibles :
II. Le numéro de commande.
III. L’adresse e-mail utilisée lors de la réalisation de l’achat.
IV. Le nom et le prénom associés à la commande.
V. Une présentation précise de votre question, du problème rencontré ou de la demande formulée.
VI. Lorsque cela est pertinent, des photographies, documents ou autres éléments permettant de mieux comprendre la situation, notamment pour les demandes de retour ou les signalements concernant un article endommagé.
VII. Une demande contenant dès le départ les informations utiles peut généralement être traitée plus rapidement.
VIII. La transmission des renseignements nécessaires lors du premier échange permet de réduire les demandes complémentaires et de faciliter l’assistance.
IX. Les informations que vous nous communiquez sont utilisées dans le cadre du traitement de votre demande et conformément à notre Politique de confidentialité.
5. Nature des demandes prises en charge
I. Avant l’achat : renseignements concernant les produits, leurs principales caractéristiques et leur disponibilité lorsque ces informations sont accessibles.
II. Après l’achat : informations relatives au traitement des commandes, au statut de livraison et au suivi des achats.
III. Retours et échanges : renseignements concernant les conditions, procédures et délais applicables. Pour davantage de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
IV. Remboursements : demandes relatives à la vérification ou au suivi d’un remboursement. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de remboursement.
V. Annulations : traitement des demandes visant à annuler une commande. Les conditions correspondantes sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
VI. Assistance technique : signalement de difficultés rencontrées lors de la consultation du site ou pendant le processus de commande.
VII. Données personnelles : demandes portant sur la confidentialité ou l’exercice des droits relatifs aux données. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
VIII. Toute autre question directement liée à l’utilisation de notre boutique en ligne peut également être adressée à notre équipe.
6. Communications concernant les commandes
I. Les messages relatifs aux commandes sont généralement adressés à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
II. Si vous ne recevez pas un message attendu, nous vous conseillons de vérifier également les dossiers « Courriers indésirables », « Spam » ou équivalents de votre messagerie.
III. Une adresse e-mail saisie de manière incorrecte, inactive ou devenue inaccessible peut empêcher la réception de certaines communications.
IV. Il appartient à l’utilisateur de s’assurer que les coordonnées communiquées lors de la commande sont exactes et permettent la réception des informations nécessaires.
V. Dans certaines situations, notre équipe peut également utiliser le numéro de téléphone communiqué par le client lorsque cela est utile ou nécessaire au traitement d’une commande ou d’une demande.
7. Coordonnées du service client
I. Adresse postale : 11730 Newton Ave, Kansas City, MO 64134, États-Unis
II. Téléphone : +1 (816) 425-0684
III. E-mail : team@brevynzarin.com
IV. Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture et traitées selon leur ordre de réception, sous réserve de leur nature et de leur degré de complexité.
VI. Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons d’utiliser, lorsque cela est possible, la même adresse e-mail que celle associée à votre achat afin de faciliter l’identification du dossier.
VII. Pour protéger la confidentialité des informations relatives à une commande, des renseignements complémentaires peuvent être demandés avant la communication de certaines données ou informations.
VIII. Les coordonnées présentées sur cette page constituent les moyens officiels de contact de notre service clientèle.
IX. Lorsqu’une demande porte sur une commande précise, l’indication du numéro de commande permet généralement d’accélérer l’identification et le traitement du dossier.