Conditions de livraison

1. Territoire desservi

À ce jour, nos services de livraison sont disponibles uniquement en France. Les commandes peuvent donc être expédiées exclusivement vers des adresses situées sur le territoire français.

Toute adresse se trouvant en dehors des zones effectivement couvertes par notre service ne pourra pas être prise en charge. Lorsqu'une commande est enregistrée avec une adresse non desservie, celle-ci pourra être annulée et, lorsque cela est applicable, les sommes déjà versées seront remboursées conformément à notre Politique de remboursement.

2. Frais d'expédition et fiscalité

I. Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 79 € TTC, aucun frais de livraison n'est facturé.

II. Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 79 € TTC, un forfait fixe de livraison de 7,99 € TTC est appliqué.

III. Les tarifs indiqués sur notre boutique comprennent la TVA applicable.

IV. Le coût de la livraison est présenté au client avant la confirmation définitive de l'achat. Aucun frais de livraison additionnel non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification de la disponibilité des produits, la préparation des articles, leur conditionnement et les opérations nécessaires à la remise du colis au transporteur.

Les commandes enregistrées pendant un samedi, un dimanche ou un jour férié sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.

4. Délais indicatifs de livraison

Après l'expédition effective de la commande, le délai estimatif d'acheminement est généralement compris entre 6 et 14 jours ouvrables.

Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction de circonstances affectant le réseau de transport, telles que :

des conditions météorologiques particulières ;
des mouvements sociaux ;
des périodes de forte activité ;
des difficultés opérationnelles rencontrées par le transporteur ;
d'autres événements exceptionnels.

Lorsqu'un retard important est identifié, nous nous efforçons de transmettre les informations utiles au client dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.

5. Transporteurs susceptibles d'être utilisés

I. L'acheminement des commandes peut être confié à différents opérateurs spécialisés, notamment :

Colissimo ;
Chronopost ;
DPD France.

II. Le choix du transporteur dépend notamment de la nature et du volume du colis, de l'adresse de destination ainsi que des possibilités opérationnelles disponibles au moment de l'expédition.

III. Lorsque les informations sont disponibles, le transporteur sélectionné ainsi que les éléments nécessaires au suivi sont indiqués dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

6. Suivi de l'expédition

Après l'envoi de votre commande, un e-mail de confirmation d'expédition peut vous être transmis avec les principales informations liées à votre livraison.

Ce message peut notamment contenir :

I. Le numéro associé à votre commande.

II. Le récapitulatif des informations de paiement.

III. Le nom du transporteur chargé de l'acheminement.

IV. Le numéro de suivi du colis, lorsqu'un suivi est disponible.

Pour consulter l'avancement de votre livraison, vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Suivi de commande » de notre site et renseigner les informations demandées, notamment votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Les informations affichées peuvent présenter les différentes étapes enregistrées pendant le transport, depuis la prise en charge du colis jusqu'à sa livraison.

Les données de suivi sont fournies directement par le transporteur. Après l'expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans son système.

7. Incidents de livraison et responsabilités

I. Produit détérioré ou colis perdu

Lorsque vous constatez que le produit a été endommagé ou que votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible.

Afin de permettre une vérification plus efficace, notre service client peut vous demander :

le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage extérieur ;
des photographies de l'étiquette d'expédition.

Nous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage d'origine jusqu'à la clôture du dossier lorsque cela est possible.

Après réception des informations nécessaires, nous pouvons ouvrir une demande auprès du transporteur et examiner la situation. Lorsque l'incident est confirmé, une solution appropriée peut être mise en place selon les circonstances, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Le signalement rapide d'un problème facilite généralement les vérifications et le traitement du dossier.

II. Modification ou annulation de la livraison

Toute demande visant à modifier l'adresse de livraison ou à annuler une commande doit être communiquée par écrit, notamment via notre formulaire de contact ou par e-mail, avant l'expédition du colis.

Une fois le colis confié au transporteur, toute modification de livraison peut devenir impossible ou dépendre des procédures propres au transporteur.

Lorsqu'une demande d'annulation intervient après l'expédition, son traitement est effectué conformément à notre Politique d'annulation de commande et, selon la situation, à notre Politique de retour et d'échange.

III. Exactitude de l'adresse fournie

Le client doit vérifier que toutes les informations de livraison communiquées lors de la commande sont exactes et complètes.

Lorsqu'une difficulté ou un coût supplémentaire résulte directement d'une adresse erronée, incomplète ou inexploitable fournie par le client, les conséquences correspondantes peuvent être mises à sa charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8. Vérifications lors de la réception

Au moment de la livraison, nous recommandons au destinataire de procéder à une vérification raisonnable de l'état extérieur du colis.

I. Contrôler l'emballage afin de détecter notamment les déchirures, écrasements, chocs visibles ou signes d'ouverture.

II. Lorsqu'un dommage apparent est constaté, le destinataire peut inscrire des réserves précises sur le document de livraison avant de signer, en décrivant les anomalies observées.

III. Lorsque l'état du colis révèle une détérioration importante susceptible d'avoir affecté son contenu, le destinataire peut, selon les circonstances, refuser la livraison et nous contacter immédiatement par e-mail en joignant les photographies utiles.

L'absence de réserves formulées lors de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur des droits que lui reconnaît la réglementation applicable. Nous recommandons néanmoins de nous signaler toute anomalie rapidement afin de faciliter l'examen du dossier.

9. Livraison non aboutie

I. Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison de l'absence du destinataire ou d'informations incorrectes concernant la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou une autre solution selon ses procédures.

II. Lorsque le colis nous est retourné après plusieurs tentatives infructueuses, nous prendrons contact avec le client afin de déterminer les modalités à appliquer à la situation concernée.

10. Livraison des produits volumineux

I. Certains meubles ou articles de grand format peuvent nécessiter une organisation particulière en raison de leur poids, de leurs dimensions ou des contraintes d'accès.

II. Il appartient au client de vérifier que l'accès à l'adresse indiquée, ainsi que les conditions matérielles du lieu de livraison, permettent raisonnablement l'acheminement et la remise du produit.

11. Nous contacter

Pour toute demande concernant une livraison, le suivi d'une commande ou un incident lié au transport, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

I. Adresse : 11730 Newton Ave, Kansas City, MO 64134, États-Unis

II. Téléphone : +1 (816) 425-0684

III. E-mail : team@brevynzarin.com

IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V. Nous nous efforçons généralement de répondre dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.

VI. Les demandes sont examinées pendant les jours ouvrables et traitées notamment selon leur ordre de réception.